Servizio con un sorriso

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Il direttore degli impianti idraulici di Carolina, Glenn Wrenn

Di RALPH MANCINI

EDITORE MANAGERIALE

L'IMPRESA MEBANE

Con 40 anni di esperienza al servizio della città di Mebane e delle comunità circostanti, Carolina Plumbing è diventata sinonimo di un servizio onesto e tempestivo per i clienti con problemi urgenti di perdite, drenaggio e manutenzione in relazione al mantenimento del corretto flusso dell'acqua nelle loro case o attività commerciali.

L'attuale responsabile delle operazioni Janis Dodson Wrenn - meglio conosciuta da parenti e amici come "Shea" - era lì fin dal primo giorno, ricordando come suo padre e fondatore dell'azienda, Ricky Dodson, e sua madre, Jan Dodson, usavano il soggiorno di casa come quartier generale dell'ufficio , a partire dal 1984.

"Avevo un piccolo telefono che mi ha regalato mia mamma. Rispondevo alle telefonate quando ero piccola e lei si prendeva cura di noi. Rispondeva alle chiamate, faceva gli ordini di lavoro e tutto il resto," ha spiegato Wrenn, lei stessa ora una 34enne. sposata di un anno, madre di un figlio.

Quasi quattro decenni dopo, Ricky ha abbandonato la gestione quotidiana dell'azienda, poiché ora possiede e gestisce un'azienda di frutti di mare con base in barca nota come Island Time Excursions (ITE).

Ma la dedizione del patriarca nel soddisfare la sua base di clienti con onestà e trasparenza è stata trasmessa a "Shea", che attribuisce un valore aggiunto all'assunzione non solo di persone qualificate, ma anche di persone abbastanza rispettabili e rispettabili da entrare in casa di qualcuno durante una chiamata.

Shea e i suoi colleghi manager Glenn Wrenn (suo marito) e PJ Gregory, entrambi spesso sul campo per produrre stime di lavoro, danno priorità all'arredamento di case e affari con installazioni pulite e nuove (mai usate) attrezzature e/o parti senza prendere gente agli addetti alle pulizie.

"Cerchiamo di garantire che la qualità del costo corrisponda alla qualità del lavoro. Non stiamo cercando di far pagare troppo a qualcuno perché non gestiamo la nostra attività in questo modo", ha continuato Wrenn. "Non approfitteremo mai di nessuno. Dovremo fissare un prezzo tale da poter realizzare un piccolo profitto perché questo è proprio ciò che è il business."

Conquistare i clienti, ha osservato, non è mai favorevole alla creazione di relazioni che durano anni e certamente può avere un impatto negativo su qualsiasi fornitore di servizi attraverso il passaparola.

Inoltre, Carolina Plumbing ha una garanzia artigianale su ciascuno dei suoi sei tecnici itineranti che tutti rispettano nel caso occasionale di fornire un servizio di follow-up dopo il completamento di un progetto.

"Vogliono tornare indietro su ciò che hanno sbagliato. Non vogliono che nessun altro torni indietro sulla loro chiamata per cui hanno fatto qualcosa di sbagliato", ha sostenuto Wrenn, che ha assicurato che lo strano "errore" verrà sempre affrontato di conseguenza.

"Ci assicureremo di fornire le parti giuste per la situazione giusta, in modo che non ci siano perdite e siano sigillate correttamente. Indipendentemente da ciò che facciamo, che si tratti di linee dell'acqua, linee del gas, pompe per pozzi, pompe per piscine, è tutto non importa: se c'è una perdita, è un problema e non vogliamo alcun problema per i nostri clienti."

Carolina Plumbing si trova a 719 Mattress Factory Road ed è raggiungibile al numero 919-563-3709.

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